Gesprächsdatenmanagement mit Callmaster

 

CallMaster

Der Callmaster ist unsere Lösung für Gesprächsdatenmanagement und Steuerung in vernetzten TK-Anlagen

 

Callmaster Gesprächsdatenmanagement

ist unsere Lösung zur Gesprächsdatenauswertung und Steuerung in vernetzten TK-Anlagen, die sich auch an verschiedenen Standorten befinden können. Er ist im Prinzip mit unserem Telefongebührenmanager (TGM) vergleichbar.

Zusätzlich zum TGM bietet der Callmaster die Möglichkeit des Check-In/Out auch für den jeweils anderen Standort sowie eine komplette Datenauswertung an verschiedenen, räumlich verteilten PC’s, beispielsweise getrennt nach Barrechnung/offene Rechnung, Check-in-Beleg usw.

Durch die Anbindung der TK-Anlagen an das vorhandene Netzwerk (10BaseT, RJ45-Stecker) über V24-Schnittstellen und sogenannte MiniCom-Server werden Übertragungsschwierigkeiten aufgrund eventuell zu großer Leitungslängen vermieden. Die PC’s mit der CallMaster-Software zur Steuerung der TK-Anlagen und zur Erfassung und Auswertung der von ihnen gelieferten Gesprächsdatensätze sind ebenfalls mit dem Kundennetzwerk verbunden. Insgesamt ergibt sich so eine sehr schnelle und betriebssichere Verbindung zischen den einzelnen Systemkomponenten.

Ein ausgeklügelter Replikationsmechanismus sorgt dafür, daß die auf den einzelnen CallMaster-PC’s befindlichen Datenbanken ständig untereinander abgeglichen werden. Kopien der Datenbanken befinden sich auf jedem PC.
Auf dem Server, der auf einem der CallMaster-PC’s installiert ist, befinden sich zudem aktuelle Datenbankkopien der Check-In/Out PC’s.

Zur weiteren Erhöhung der Datensicherheit werden die von den TK-Anlagen kommenden Gesprächsdaten zusätzlich in einem genügend großen Puffer zwischengespeichert.

Einen reibungslosen Betrieb auch bei Störungen des Netzwerkes gewährleistet in einem solchen Fall die automatische Umschaltung des Client-PC’s in den Localhost-Betrieb.

Unsere Callmaster-Software gibt es auch in einer Variante, die speziell auf die Bedürfnisse von Betrieben mit angegliederten Filialen zugeschnittenen ist. Für beide Varianten finden Sie auf der nächsten Seite zusätzliche Informationen.

CallMaster 1, Anwendungsbeispiel Gesprächsdatenauswertung mit Check-In/Out.

Informationen zur Organisation des Systems entnehmen Sie bitte diesem Link (Schaubild: Organigramm)
Eine Beschreibung von Abläufen und Funktionen des CallMaster 1 finden Sie unter diesem Link ( Schaubild: Ablaufbeschreibung)

CallMaster 2, Anwendungsbeispiel mit zentraler Gesprächs-datensammlung und -auswertung in einem Betrieb mit mehreren Filialen.

Informationen zur Organisation des Systems entnehmen Sie bitte diesem Link (Schaubild: Callmaster 2)